企业在搭建好了微信公众号,接下来就是日常运营工作了,如何才能运营好一个微信公众号,我们需要从以下几个方面入手:
消息推送:把握好推送消息的火候
订阅号每天可群发一组消息,服务号每个月可以推送四组消息,不管你运营的是什么号,每一条消息的内容和推送时间都能够达到一个好的效果。只有推送消息洽淡,用户才会真正用心去看、分享和关注。所以,企业一定要掌握好推送消息的火候。
1、选择早上上班的黄金时间推送消息
大多数人在早上8点-10点这个时间段上班。绝大多数人会选择在这个时间段里观看新闻、实时消息等内容,所以在这个时间段里推送消息,十分有效。
2、在中午12点,大家疲劳休息的时间
很多企业,推送消息的时间大都选择在早上,但其实早上的时间段,并不适合所有企业来推送消息。比如娱乐企业、餐饮企业就最好不要选择在早上推送消息。而对于这些企业来讲,中午12点就比较恰当。人们劳累了一上午,比较疲倦,因此会想要进行补充能量、放松心情,而这时餐饮企业、娱乐企业就可以“趁势而入”。
3、晚上黄金时间正是推送消息的绝佳时机
在众多快消品企业、电商企业中,有70%的企业都会选择在晚上黄金时间给粉丝推送消息。晚上的黄金时间在8点-10点。这个时间段大家刚吃完晚饭,放松一下,打开手机微信查看消息。这个时间里向粉丝推送消息比较好,因此在这个时间段浏览量也是比较高的。
人工回复:要比机器回复更有情感拉动了
大家都知道,在微信公众号的运营中,企业可以在后台进行自定义回复来设置一些关键词,用户回复相关关键词,微信公众号便会自动发出一些互动和解答。这是一种引导用户互动去了解自己想得到的一些信息,虽然比较便捷,但是,大多数用户关注一个企业希望得到更加贴心的服务,而并不是一个冰冷的机器人。因此微信公众号开通了微信多客服应用。和QQ聊天一样,真实的人与人之间的额一对一的交流,现在越来越多的企业在运营中设定一个客服的角色。
1、指定专人专事的微信客服人员
大型企业部门众多,每一个部门的职责都不一样,售前、售中以及售后的服务,可以区分开来,让不同的用户需求可以直接达到客服手中,不需要让客户等待,我帮你问问这类的话语,这也是提高各部分的工作效率。而现在的客服接入设置也是非常人性化的,比如酒店的客服人员可以设置:前台模式。所有用户的需求可以到达前台,然后进行分配。比如汽车行业可以选择:菜单模式。售前咨询就直接到达销售顾问手中,售后咨询可以达到售后服务部门,相关保险咨询就可以达到相关服务人员手中,这样既提高各部门的工作效率,同时也能够很好对用户进行服务。这个接入设置目前可以通过免费的微信第三方服务八城平台来实现。拉近了用户与企业之间关系。
2、人工客服互动要频繁
当用户发起客服需求后,客服人员应尽快进行回复,不要冷落了客户,更不能答非所问,需要耐心的解答问题,这样才能表达出企业的诚意。如果电脑客户端不在线,可以关注微信的多客服助手,直接在手机微信上与客户进行实时解答。
3、人工回复态度要好
所谓客服人员,就是帮助客户解决问题的,很多用户在使用企业产品或者平台中可能会遇到一些问题,难免会遇到比较刁钻或者找茬的客户,也需要我们客服人员本着“客户就是上帝”的原则,进行咨询服务,不然就会使矛盾升级。不管是从语气上还是速度上,都应该温和优雅,耐心讲解才是。
工具:借用一些免费工具
做好微信公众号的运营,少不了一些外来工具。微官网:H5页面免费工具有易企秀、八城平台、爱微帮等等;排版工具:易点、秀米科技、135微信编辑器等等;抽奖类活动:大转盘抽奖、朋友圈分享活动等通过第三方都有类似的活动像八城平台来实现。打造一个极具影响力的微信公众号,是需要花心思在上面的,作为每一个运营人员都应该认真的去做好每一个小细节。
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